Política de Privacidad

Fidelio es una plataforma de fidelización operada por Mentes Digitales, Sociedad Anónima (en adelante, "Fidelio", "nosotros"), con domicilio en la República de Guatemala. Permite a comercios y marcas (los "Negocios") administrar programas de lealtad —sellos, puntos, cashback, cupones y encuestas— y entregar a sus clientes (los "Clientes") tarjetas digitales en Apple Wallet y Google Wallet. Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a privacidad@fideliopromos.com.

Esta política aplica a:

• Clientes que se registran en el programa de lealtad de un Negocio a través de Fidelio.
• Usuarios de Negocios (propietarios, administradores, gerentes y cajeros) que usan el panel de Fidelio.
• Visitantes de nuestro sitio que nos envían una solicitud de contacto o de demostración.

Cuando te registras en el programa de un Negocio, ese Negocio decide qué datos pide, las reglas del programa y cómo se comunica contigo; Fidelio trata esos datos por cuenta del Negocio para prestarle el servicio. Cada Negocio publica además sus propios términos y aviso de privacidad en la página de su programa. Respecto de las cuentas de Usuarios de Negocios y de las solicitudes de contacto, Fidelio decide directamente sobre el tratamiento.

Clientes de programas de lealtad

• Nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono.
• Número de identificación tributaria (por ejemplo, NIT en Guatemala o DUI en El Salvador), que el Negocio requiere para identificarte dentro del programa.
• Fecha de nacimiento y sexo, si decides indicarlos.
• Historial del programa: visitas, sellos, puntos, cashback, cupones, premios canjeados, sucursal y fecha de cada operación.
• Respuestas a encuestas del Negocio y, si el Negocio lo solicita en una encuesta, archivos que decidas adjuntar (por ejemplo, una receta médica para un beneficio de farmacia). Estos archivos pueden contener datos sensibles; solo se envían si tú los adjuntas.
• Datos técnicos de tu tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet necesarios para actualizarla (identificador del pase y, en Apple, un identificador del dispositivo para enviarle actualizaciones).

Inicio de sesión con Google o Apple

• Con Google recibimos tu nombre, correo electrónico verificado y foto de perfil.
• Con Apple recibimos tu correo electrónico verificado, que puede ser una dirección de reenvío privada si eliges "Ocultar mi correo".
• No recibimos tu contraseña de Google o Apple, tus contactos, archivos ni ningún otro dato de esas cuentas. Los datos que el proveedor no entrega (como tu NIT o teléfono) te los pedimos directamente.

Usuarios de Negocios

• Nombre, correo electrónico, rol, sucursal asignada y actividad dentro del panel (por ejemplo, escaneos y operaciones registradas).
• Datos del Negocio: nombre comercial, logotipos, sucursales, direcciones y coordenadas de las sucursales, y datos de contacto y facturación.
• Si el Negocio usa el módulo de tarjetas de presentación: datos de contacto profesionales y fotografía de las personas incluidas.

Visitantes del sitio

• Nombre, correo, teléfono, nombre del negocio y plan de interés cuando llenas el formulario de contacto.

Datos técnicos

• Cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada.
• En las páginas públicas del sitio usamos cookies de analítica de Google (a través de Google Tag Manager) solo si las aceptas en el aviso de cookies. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde "Preferencias de cookies", al pie de la página de inicio. No usamos cookies de publicidad.
• Registros del servidor (dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora) que usamos para seguridad y diagnóstico.

• Crear y administrar tu cuenta y tu tarjeta digital, e identificarte en cada visita para acumular y canjear beneficios.
• Emitir y actualizar tus pases en Apple Wallet y Google Wallet, incluidas las notificaciones que el Negocio envía a través del pase.
• Permitir que el Negocio vea tu historial, gestione su programa y te atienda.
• Prevenir fraude y abuso del programa (por ejemplo, límites de tiempo entre escaneos) y proteger la plataforma.
• Responder solicitudes de soporte y de contacto comercial.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos datos personales ni los usamos para mostrar publicidad de terceros.

Las tarjetas en Wallet pueden mostrar un aviso cuando estás cerca de una sucursal del Negocio. Esa detección la realiza tu propio dispositivo con las coordenadas de la sucursal incluidas en el pase: Fidelio no recibe ni almacena tu ubicación. Puedes desactivar estos avisos en la configuración de Wallet de tu teléfono.

• El Negocio cuyo programa usas, que accede a los datos de sus propios Clientes. Un Negocio no puede ver los datos que compartes con otro Negocio, salvo que ambos pertenezcan al mismo grupo empresarial y ofrezcan cupones válidos en todas sus marcas: en ese caso, la marca donde canjeas un cupón ve los datos necesarios para validarlo.
• Proveedores que nos prestan servicios, bajo obligaciones de confidencialidad y solo para operar Fidelio: Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos), Vercel (alojamiento de la aplicación), Apple y Google (pases de Wallet e inicio de sesión).
• Sistemas del Negocio que este conecte a Fidelio mediante nuestra API (por ejemplo, su punto de venta), bajo la responsabilidad del Negocio.
• Autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger derechos, la seguridad de las personas o de la plataforma.

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera de Guatemala, principalmente en los Estados Unidos. Al usar Fidelio aceptas esa transferencia, que realizamos con medidas de seguridad adecuadas.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. Usamos tu nombre, correo y foto de Google únicamente para crear e identificar tu cuenta en Fidelio. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions.

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa o mientras el Negocio mantenga su programa en Fidelio. Cuando se solicita la eliminación de una cuenta, o el Negocio deja de usar el servicio, eliminamos o anonimizamos los datos en un plazo razonable, salvo que la ley nos obligue a conservarlos por más tiempo o sean necesarios para resolver disputas o prevenir fraude.

Toda la comunicación con Fidelio viaja cifrada (HTTPS). El acceso a los datos está separado por Negocio y limitado según el rol de cada usuario. Los archivos adjuntos a encuestas se guardan en almacenamiento privado y solo se muestran al Negocio mediante enlaces temporales. Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, lo notificaremos según corresponda.

Puedes, en cualquier momento:

• Acceder a tus datos y conocer cómo los usamos.
• Corregirlos: los Clientes pueden actualizar su perfil desde el portal del programa.
• Solicitar su eliminación o la baja de un programa.
• Oponerte a recibir notificaciones, desactivándolas en Wallet o eliminando el pase.
• Revocar el acceso de Fidelio a tu cuenta de Google o Apple desde la configuración de esa cuenta.

Para ejercer estos derechos escríbenos a privacidad@fideliopromos.com indicando el Negocio y el correo con el que te registraste, o dirígete directamente al Negocio. Podemos pedirte información para verificar tu identidad. Respondemos normalmente dentro de los 30 días siguientes.

Fidelio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas sus datos. Los menores de edad deben contar con la autorización de sus padres o tutores para registrarse en un programa. Si crees que un menor nos entregó datos sin autorización, escríbenos a privacidad@fideliopromos.com y los eliminaremos.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, lo avisaremos a los Negocios y, cuando sea posible, a los Clientes. Consulta también nuestros Términos y Condiciones.

Mentes Digitales, Sociedad Anónima — Fidelio. Correo: privacidad@fideliopromos.com. Sitio: www.fideliopromos.com.