Términos y Condiciones

Estos Términos regulan el uso de Fidelio, plataforma operada por Mentes Digitales, Sociedad Anónima. Al crear una cuenta, registrarte en un programa de lealtad o usar la plataforma de cualquier forma —incluido el inicio de sesión con Google o Apple— aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Fidelio.

• Plataforma: el sitio, el panel, el portal de clientes, la API y los pases digitales de Fidelio.
• Negocio: el comercio o marca que contrata Fidelio para operar su programa de lealtad, y sus usuarios autorizados.
• Cliente: la persona que se registra en el programa de lealtad de un Negocio.
• Programa: las reglas de sellos, puntos, cashback, cupones, premios y encuestas que define cada Negocio.
• Beneficios: los sellos, puntos, saldo de cashback, cupones y premios acumulados en un Programa.

Fidelio ofrece a los Negocios herramientas para crear y administrar Programas, registrar visitas y canjes, enviar notificaciones y emitir tarjetas digitales en Apple Wallet y Google Wallet. Fidelio es un proveedor tecnológico: no es parte de la relación comercial entre el Negocio y sus Clientes, ni vende los productos o servicios del Negocio.

Debes proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad realizada con tu cuenta. Si inicias sesión con Google o Apple, el acceso depende también de la seguridad de esa cuenta.

Los Negocios son responsables de las cuentas de sus usuarios (administradores, gerentes y cajeros), de asignar los permisos adecuados y de desactivar a quien ya no deba tener acceso. Avísanos de inmediato a soporte@fideliopromos.com si sospechas de un uso no autorizado.

• Cada Negocio define las reglas de su Programa, los premios, su vigencia y las sucursales participantes, y es el único responsable de cumplirlas y de entregar los premios.
• Salvo que el Negocio indique expresamente otra cosa, los Beneficios son personales, no transferibles, no son canjeables por dinero y no tienen valor comercial fuera del Programa.
• El Negocio puede modificar o terminar su Programa conforme a sus propios términos, publicados en la página del Programa.
• Los Beneficios obtenidos mediante fraude, error técnico evidente o incumplimiento de estos Términos pueden ser anulados.
• Cualquier reclamo sobre un Beneficio, un premio o un producto debe dirigirse al Negocio; Fidelio colaborará aportando la información registrada en la Plataforma.

• Obtener los datos de sus Clientes de forma lícita, informarles cómo los usará y publicar los términos y el aviso de privacidad de su Programa.
• Pedir solo los datos necesarios. Si solicita documentos sensibles en encuestas (por ejemplo, recetas médicas), contar con una base legítima para ello y tratarlos con la debida reserva.
• Usar los datos de los Clientes únicamente para operar su Programa y comunicarse con ellos conforme a la ley.
• Mantener en secreto sus llaves de API y ser responsable de los sistemas que conecte a la Plataforma.
• Contar con los derechos sobre los logotipos, imágenes y textos que publique, y concedernos una licencia para mostrarlos en la Plataforma y en los pases mientras use el servicio.
• Pagar el plan contratado en los términos acordados.

No está permitido:

• Crear cuentas falsas o duplicadas, suplantar a otra persona o manipular escaneos, puntos o canjes.
• Acceder o intentar acceder a datos de otros Negocios o Clientes, o eludir las medidas de seguridad.
• Enviar mensajes no solicitados, contenido ilegal, engañoso u ofensivo a través de la Plataforma.
• Hacer ingeniería inversa, copiar o revender la Plataforma, o sobrecargarla con peticiones automatizadas.
• Usar la Plataforma para cualquier fin contrario a la ley.

El uso de Fidelio por parte de los Negocios está sujeto al plan contratado, con sus precios y límites (por ejemplo, número de clientes o sucursales). La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del acceso al panel y de las funciones del Programa hasta que la cuenta se regularice. El registro en un Programa es gratuito para los Clientes.

La Plataforma se integra con servicios de terceros como Apple Wallet, Google Wallet, Inicio de sesión con Google y Sign in with Apple. Su uso está sujeto también a los términos de esos proveedores. Fidelio no controla esos servicios y no responde por sus interrupciones o cambios.

Fidelio, su software, diseño y marcas son propiedad de Mentes Digitales, Sociedad Anónima o de sus licenciantes. Estos Términos no te otorgan ningún derecho sobre ellos, salvo el de usar la Plataforma conforme a lo aquí establecido. Las marcas y contenidos de cada Negocio pertenecen a ese Negocio.

Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas ajenas a nosotros. Podemos mejorar, modificar o retirar funciones; si un cambio afecta de forma importante a los Negocios, lo avisaremos con anticipación razonable.

La Plataforma se ofrece "tal cual" y según disponibilidad. En la medida permitida por la ley, Mentes Digitales, Sociedad Anónima no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio, ni por las decisiones, promociones, productos o incumplimientos de los Negocios. Frente a un Negocio, nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origina.

Puedes dejar de usar Fidelio en cualquier momento y solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a soporte@fideliopromos.com. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, pongan en riesgo la seguridad de la Plataforma o de otras personas, o cuando la ley lo exija. Al terminar, los Beneficios pendientes se rigen por las reglas del Programa del Negocio.

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si los cambios son importantes, los avisaremos a los Negocios con anticipación razonable. Seguir usando la Plataforma después de la actualización implica aceptar la nueva versión.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca a los Clientes en su país de residencia.

Mentes Digitales, Sociedad Anónima — Fidelio. Correo: soporte@fideliopromos.com. Sitio: www.fideliopromos.com.